Homeoffice Jobs im Bereich Customer Service

Homeoffice Jobs im Bereich Customer Service

Customer Service Stellenangebote gibt es immer mehr remote, wie zum Beispiel als:


  • Mitarbeiter in der Reklamationsbearbeitung / Mitarbeiterin in der Reklamationsbearbeitung
  • Call Center Agent / Call Center Agentin
  • Kundenberater / Kundenberaterin
  • Customer Care Manager / Customer Care Managerin
  • Customer Relationship Manager / Customer Relationship Managerin
  • Kundenbetreuer /Kundenbetreuerin
  • Mitarbeiter technischer Support /Mitarbeiterin technischer Support
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Welche Aufgaben hat man im Bereich Customer Service?

Der Bereich Customer Service (dt.: Kundendienst) beschäftigt sich vor allem mit der Kundenzufriedenheit und Anfragen der Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Aufgrund dessen sind die Hauptaufgaben von Arbeitnehmer*innen in diesem Bereich die Beantwortung von Kundenanfragen und die Bearbeitung von Bestellungen. Die primären Kontaktmedien sind hierbei entweder Mail, Telefon oder (Text)Chat.


Remote Stellenangebote im Kundenservice


Quelle: Unsplash


1. Mitarbeiter in der Reklamationsbearbeitung / Mitarbeiterin in der Reklamationsbearbeitung:

Als Mitarbeiter*in in der Reklamationsberatung haben Arbeitnehmer*innen die Aufgabe Kunden bei der Reklamation von Waren und/oder Dienstleistungen zu unterstützen sowie die Beschwerde zu analysieren, damit eine geeignet Lösung gefunden werden kann. Der Austausch mit den Kund*innen geschieht entweder per Chat, Telefon oder Mail, weshalb sich dieser Job sehr gut im Homeoffice ausüben lässt.


2. Call Center Agent / Call Center Agentin:

Arbeitnehmer*innen haben in diesem Job meistens eine beratende und helfende Funktion. Deswegen treten meistens an Call Center Agent*innen Kund*innen heran, die eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Denkbar ist aber auch, dass Call Center Agent*innen bei einem bestimmten Problem zu Rate gezogen werden. Bevor Arbeitnehmer*innen allerdings qualifiziert sind um in diesem Job zu arbeiten, müssen sie genau über die vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen Bescheid wissen, damit sie den Kund*innen die bestmöglichste Hilfe bieten können.


3. Kundenberater / Kundenberaterin:

Als Arbeitnehmer*in im Tätigkeitsbereich als Customer Service Agent*in (dt.: Kundenberater*in) bearbeitet man in erster Linie Kundenanfragen und Aufträge. In diesem Zusammenhang bearbeiten die Arbeitnehmer*innen oftmals die Bestellungen, nehmen Beschwerden der Kund*innen an, kümmern sich um Garantieangelegenheiten sowie Reklamationen.


4. Customer Care Manager / Customer Care Managerin:

Customer Care Manager*innen sind als Leiter*in des Kundendienstes tätig. Insofern beschäftigen Arbeitnehmer*innen sich in diesem Bereich mit allen Prozessen, die sich mit der Optimierung des Kundendienstes auseinandersetzen.


5. Customer Relationship Manager / Customer Relationship Managerin:

Im Job als Customer Relationship Manager*in haben Arbeitnehmer*innen die Aufgaben Trend mithilfe der Kundenanalyse zu ermitteln, einen Kundenstamm aufzubauen, die Leitung des Kundendienstes und somit die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Insofern haben Costumer Relationship Manager*innen vielfältige Aufgabenbereiche.


6. Kundenbetreuer /Kundenbetreuerin:

Die Kundenbetreuer*innen eines Unternehmen haben eine beratende Funktion. Hinzu kommt, dass sie ebenfalls Datenbanken, Kataloge, Protokolle und Broschüren führen sowie Ablage- und Ordnungssysteme zu organisieren. Die Aufgabenfelder in diesem Jobs sind also sehr vielfältig.


7. Mitarbeiter technischer Support /Mitarbeiterin technischer Support:

Mitarbeiter*innen im technischen Support sollen Kund*innen bei Fragen oder Problemen mit technischen Geräten zur Seite stehen. Um bestmöglich beraten zu können, kann technisches Wissen von Vorteil sein. Auch hier erfolgt die Kommunikation wieder entweder über Chat, Telefon oder Mail. Deswegen können Mitarbeiter*innen in diesem Job super im Homeoffice arbeiten, sofern der*die Arbeitgeber*in dieses Vorhaben auch unterstützt.


Quelle: Unsplash


Customer Service im Homeoffice

Somit steht fest, dass im Bereich Customer Service sich die unterschiedlichsten Jobs finden lassen, die mit dem Homeoffice vereinbar sind. Aufgrund dessen bekommen Arbeitnehmer*innen in diesem Bereich die Möglichkeit in ihren eigenen vier Wänden zu arbeiten und von den Vorzügen des Homeoffices zu profitieren.